Condiciones generales de contratación
Información sobre compra online, pagos, envíos, devoluciones, derecho de desistimiento y atención al cliente en KfeShop.
Envío habitual en 24-72 h laborables, entrega estimada de 1 a 4 días hábiles, envío gratuito desde 60 € y devoluciones en 14 días naturales para productos que cumplan las condiciones indicadas.
Identificación del titular
El sitio web kfeshop.es es titularidad de:
Jon Cabo Bilbao, en adelante también KfeShop, pone este sitio web a disposición de los usuarios con el fin de ofrecer la venta online de café de especialidad, tés en hoja, rooibos, infusiones, lattes, cacao, accesorios y otros productos relacionados.
Objeto de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales regulan las relaciones comerciales entre KfeShop y las personas usuarias o clientes que adquieran productos a través de la web kfeshop.es.
La navegación por la web y la realización de cualquier pedido implican la aceptación de estas condiciones generales, así como de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran aplicarse a determinados productos, promociones o servicios.
KfeShop podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario, publicando la versión actualizada en esta misma página. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
Productos, disponibilidad y precios
KfeShop muestra en su web los productos disponibles para la venta, junto con su descripción, características principales, precio, imágenes orientativas y, cuando proceda, opciones de formato, peso o presentación.
KfeShop podrá modificar, añadir o retirar productos del catálogo en cualquier momento, así como actualizar precios, imágenes, descripciones o disponibilidad.
Las fotografías de producto tienen finalidad informativa y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido, especialmente en productos naturales, artesanales, accesorios decorados o artículos sujetos a cambios de lote, proveedor o presentación.
Precios
Los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando un producto se venda por peso, formato o variación, el precio final se mostrará antes de confirmar la compra.
KfeShop se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el que figure en la web en el momento en que el cliente confirme el pedido, salvo error manifiesto, tipográfico o técnico.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock real, la demanda, la recepción de mercancía o posibles incidencias de inventario.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, KfeShop informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según el caso, una sustitución, espera, modificación del pedido o reembolso del importe correspondiente.
Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos que desee, añadirlos al carrito y completar el pedido siguiendo los pasos indicados en pantalla.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío, datos de facturación y dirección de entrega.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación acredita la recepción del pedido, pero no sustituye necesariamente a la factura.
KfeShop podrá contactar con el cliente si detecta cualquier incidencia relacionada con disponibilidad, dirección de entrega, pago o preparación del pedido.
Formas de pago y factura
El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles en la web en cada momento, incluyendo tarjeta bancaria u otros sistemas habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos se realizan a través de plataformas seguras. KfeShop no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en la pasarela de pago.
El pedido se preparará una vez confirmado correctamente el pago, salvo que se indique otra modalidad expresamente aceptada por KfeShop.
Factura
El cliente podrá solicitar factura indicando correctamente sus datos fiscales durante el proceso de compra o contactando con KfeShop a través de contacto@kfeshop.es.
Para emitir factura será necesario facilitar los datos fiscales completos, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y número de pedido.
Envíos
KfeShop realiza envíos a España peninsular y Baleares. En caso de envíos a otros destinos, la disponibilidad, coste y condiciones podrán variar y deberán ser confirmados durante el proceso de compra.
| Entrega habitual | 24-72 horas laborables desde la preparación del pedido. |
|---|---|
| Entrega estimada | Entre 1 y 4 días hábiles, según destino, transportista, horario de preparación y posibles incidencias externas. |
| Envío gratuito | Pedidos de importe igual o superior a 60 €. |
| Destino principal | España peninsular y Baleares. |
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos. No se realizan entregas en apartados de correos ni en lugares públicos.
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra. Para pedidos con destino España peninsular y Baleares, se aplicará la tarifa fija vigente en la tienda online. Los pedidos de importe igual o superior a 60 € tendrán envío gratuito, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición aplicable.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible. Si el pedido no pudiera entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de reexpedición o devolución.
Si el pedido llegara dañado por el transporte, el cliente deberá comunicarlo a KfeShop lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto afectado, para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible en la web, el cliente podrá seleccionar la recogida del pedido en la tienda física de KfeShop, situada en:
C/ Ramón Sánchez Díaz 5, bajo, 39200 Reinosa, Cantabria
La recogida en tienda no tendrá coste de envío. KfeShop avisará al cliente cuando el pedido esté preparado para su recogida.
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a contacto@kfeshop.es.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Número de pedido.
- Declaración inequívoca de la voluntad de desistir de la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Consecuencias del desistimiento y devoluciones
En caso de desistimiento correctamente ejercido, KfeShop reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, salvo los gastos adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
KfeShop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que la devolución se deba a un error de KfeShop, defecto del producto o incidencia imputable a KfeShop.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, completos y, cuando corresponda, con su embalaje original o en condiciones equivalentes que permitan su transporte seguro.
Condiciones especiales en productos alimentarios
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y correcta conservación, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo estado no permita garantizar su adecuada conservación.
Esta condición afecta, entre otros, a:
- Café.
- Té.
- Rooibos.
- Infusiones.
- Lattes.
- Cacao.
- Productos a granel.
- Productos alimentarios envasados que hayan sido abiertos o manipulados.
Esta limitación no se aplicará cuando exista un defecto de origen, error en el pedido, producto incorrecto o incidencia imputable a KfeShop.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a KfeShop a través de contacto@kfeshop.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a KfeShop o al transporte, KfeShop ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reembolso, recogida del producto o compensación proporcional, según el caso.
Garantía legal
Los productos vendidos por KfeShop están sujetos a la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.
En productos de consumo alimentario, la garantía se aplicará conforme a su naturaleza, fecha de consumo preferente, condiciones de conservación y estado del producto.
En accesorios, menaje, teteras, tazas, termos, infusores y otros productos no alimentarios, la garantía cubrirá defectos de fabricación o falta de conformidad existentes conforme a la normativa vigente, pero no cubrirá daños derivados de mal uso, golpes, caídas, desgaste normal, limpieza inadecuada o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante.
Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta, incidencia, sugerencia, reclamación, cuestión relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, el cliente puede contactar con KfeShop a través de:
KfeShop intentará responder en el menor plazo posible y, en condiciones normales, dentro de un plazo aproximado de 48 horas laborables.
Uso de la web, propiedad intelectual y protección de datos
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar la web de forma adecuada, lícita y respetuosa, evitando cualquier uso contrario a la ley, la buena fe, el orden público o los derechos de terceros.
Queda prohibido utilizar la web para introducir virus, software malicioso, realizar acciones fraudulentas, suplantar identidades, interferir en el funcionamiento de la página o intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, estructura, imágenes, nombres comerciales, marcas, contenidos editoriales y elementos gráficos, son titularidad de KfeShop o se utilizan con autorización de sus titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de KfeShop.
El acceso a la web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos.
Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la política de privacidad de KfeShop, con la finalidad de gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente y obligaciones legales aplicables.
El cliente puede consultar la información completa sobre protección de datos en la política de privacidad publicada en la web.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa. Si no fuera posible, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, y siempre que la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Reinosa, Cantabria, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.